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用户咨询、用户报装
发布时间：
2022-11-01
来源：
用户咨询、用户报装
一、服务咨询电话及联系人
①新增用户搭水联系人：向红，联系电话：5323515( 13972554468)
②安装维修联系人：魏直才，联系电话：5323811( 13098413591)
联系人：夏劲松，联系电话：13886747598
③水暖器材经营服务联系人：魏毅军，联系电话：5326515( 13872509978)
④用户用水争议联系人：邓守华，咨询电话：5323757( 13886747998)
⑤偷水及违章用水联系人：何欣，举报电话：5323404( 13707200470)
二、处理程序
①对用户来电来访，各部门联系人必须及时根据有关制度和规定作出答复并主动积极协调用户解决有关疑难问题，相关人员不得因种种原因拒绝用户合理要求或拖延解决问题的时间，能及时解决的务必尽快解决，不能及时解决的务必向用户耐心解释，让用户心中有数，满意。
②用户对上述部门处理不服的，可与公司办公室继续联系（电话：5323404）处理。
③用户对公司解决处理仍然不服的可向主管局（住建局：5323880）投诉。
三、有计划停水维修，提前24小时在广播电视上或短信通知向用户宣传明示。突发性停水或抢修，应分区域短信通知用户，也可以在现场向用户解释清楚，并及时恢复供水。
四、用户报装程序
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